دراسة.. مدى استخدام العلاقات العامة لموقع تويتر في الكويت

قدم باحث الدكتوراه في الاعلام فهد الدوسري باحث دكتوراة في الإعلام بتقديم دراسة حول مدى استخدام العلاقات العامة لموقع تويتر في الكويت.
وجاءت كالتالي:
هدفت الدراسة لاستكشاف واقع استخدام مؤسسات القطاعين العام والخاص في دولة الكويت لموقع التواصل الاجتماعي “تويتر”، وطبيعة الاستخدامات الأكثر رواجا في هذه المؤسسات، واتجاهات الإدارة نحو هذا الاستخدام.
واعتمدت الدراسة على عينة قصدية من (80) مؤسسة من مؤسسات القطاعين العام والخاص في دولة الكويت بواقع 40 لكل قطاع، ووزعت استبانة صممت خصيصا لهذا الغرض على هذه المؤسسات بواقع استبانة لكل مؤسسة، بحيث يتم تعبئتها من قبل أحد المكلفين بالإشراف على التواصل عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر، وتبين استجابة (63) مؤسسة منها بنسبة (79%) تقريبا بعد استبعاد استبانة واحدة غير مكتملة، وبين التحليل مجموعة من النتائج كان أهمها:
– إن (42.9%) من المؤسسات الكويتية في القطاعين العام والخاص تخصص أقل من خمسة موظفين لإدارة حسابات موقع تويتر الخاصة بالمؤسسة، بينما 57.2% منها يخصص أكثر من خمسة موظفين لغايات إدارة حساب تويتر.
– إن مكانة العلاقات العامة في مستويات الإدارة توزعت بالتساوي (33.3%) في المستويات الإدارية الثلاثة: العليا، والوسطى والدنيا.
– إن الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر موقع تويتر مرتفعة المستوى حينما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل والإرشادات للجمهور الخارجي ومتوسطة المستوى في القضايا الأخرى خصوصا ما يتصل بشؤون الموظفين (الجمهور الداخلي).
– إن التفاعلية في استخدام المؤسسة / المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر مرتفعة المستوى من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة، خصوصا فيما يتعلق بالتواصل مع الجمهور الخارجي.
– إن طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع تويتر مرتفعة المستوى وأن الإدارات تولي أهمية مناسبة لهذه الوسيلة في تحسين صورة المؤسسة والحفاظ عليها.
– إن مؤسسات كلا القطاعين العام والخاص يدركان أهمية موقع تويتر في التواصل مع الجمهور.
– عدم وجود فروق بين القطاعين العام والخاص في استخدامات موقع تويتر كوسيلة اتصالية تفاعلية مع الجمهور الخارجي.
– عدم وجود فروق في اتجاهات الإدارات في القطاعين العام والخاص في استخدامات موقع تويتر وفوائده المرجوة للمؤسسة، ما يعني إدراك هذه الإدارات لأهمية انفتاح المؤسسة على جمهورها في الاتجاهين.

مقدمة:
مفاهيم كثيرة تغيرت في حقل العلاقات العامة بتأثير ثورة تكنولوجيا الاتصال والمعلومات، هذه الثورة خلقت بيئة جديدة حقيقية تختلف تماما عن البيئة السابقة التي يمكن وصفها بأنها البيئة التقليدية، ويبدو ان الرقمية Digital هي عماد البيئة الجديدة سواء في الاتصال بمفهومه الشامل، أم في الاتصال الخاص بالعلاقات العامة. ولعله من المناسب التذكير بأن الرقمية هذه، لم تكن تغييرا في مستوى القائمين بالاتصال فحسب، بل فقد طالت مختلف المستويات في عملية الاتصال على مستوى منظمات الأعمال، من الإدارات إلى دوائر العلاقات العامة إلى الجمهور مرورا بالمضامين والمحتويات وانتهاءً بالجمهور، من هنا بات البعض يجعل من الرقمية السمة المميزة للاتصال والعلاقات العامة، فيوصف بأنه اتصال رقمي، وإعلام رقمي، وعلاقات عامة رقمية، والعصر الرقمي، والاقتصاد الرقمي والدبلوماسية الرقمية.
ومن الرقمية نفسها، نشأت ظواهر اتصالية متعددة في مقدمتها الصحافة الإلكترونية والاتصال الرقمي والتواصل الاجتماعي، ويبدو أن مواقع التواصل الاجتماعي ما تزال في حالة من التمدد والتوسع، فبعد أن رسخت في الاستخدامات الفردية على مستوى العالم فقد راحت تتموضع وتترسخ في الاتصال الجماعي على مستوى المنظمات أيضا، وذلك بعد أن تبين أنها أصبحت أدوات فاعلة جدا في التواصل مع شتى أنواع الجمهور. وبعد ما تبين لها من ميزات اتصالية يمكن أن توفر للمنشآت والمنظمات فرصا واسعة في الاتصال السريع أقل كلفة وجهدا مع جماهيرها سواء الداخلية أم الخارجية، مثلما توفر فرصا أخرى من حيث قراءة الاتجاهات والاستفادة من البيانات المنشورة خلالها.
غير أن تلك الميزات التي وفرتها الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي سيقابلها تحديات كبيرة وصعبة، تحتم على المنظمات التكيف معها ومواجهتها والتعامل معها بالأساليب المناسبة.
مشكلة الدراسة:
يتزايد اهتمام المؤسسات العالمية بالتواصل الإلكتروني وعبر وسائل التواصل الاجتماعي لغرض تحقيق بعض أعمالها ووظائفها خصوصا فيما يتعلق بالتواصل مع الجمهوريّن الداخلي والخارجي للمؤسسة. وتشير بعض الدراسات إلى تزايد الحاجة إلى الاهتمام بالجمهور نظراً لتزايد فئات هذا الجمهور ما يستدعي المنظمة إلى تكريس وقت أكبر للتواصل مع فئات هذا الجمهور بما يحقق العدالة والنزاهة وتحسين صورة المنظمة، وهذا ما تقوم به عادة العلاقات العامة في المؤسسات (الغالبي والعامري، 2010، 282).
ويعني الاتصال غالباً تلك الجهود الإعلامية والاتصالية الموجهة للجمهور الداخلي أو الخارجي أو حتى المساهمين، وهذه تقع في جوهر عمل العلاقات العامة منذ نشأتها، غير أن الاتجاهات الجديدة في العلاقات العامة، مثل الاتجاه الاجتماعي، بات يعطي مزيدا من الاهتمام للجمهور وحاجاته، إذ يصبح من مهمات الاتصال التعرف على مدى الرضا الوظيفي للجمهور الداخلي، ومدى موافقة المساهمين (القطاع الخاص) على سياسات وبرامج المؤسسة. والتعرف على تقييم الجمهور الخارجي لسياسات المؤسسة وبرامجها في نطاق المسؤولية الاجتماعية وغيرها من السياسات والأنشطة (جرادات وأبو الحمام،2014، 159).
والحقيقة أن موقع تويتر على وجه الخصوص من بين مواقع التواصل الاجتماعي يناسب أغراض العلاقات العامة ويوفر لها فرصا واسعة وثمينة لتحقيق أغراض الاتصال، مع ذلك هناك مؤشرات تدل على أن نسبة من المنظمات والمؤسسات في البلدان العربية ومنها دولة الكويت ما تزال تتردد في استثمار هذه الوسيلة، ولا بد أن لذلك أسباب وظروف يمكن تفحصها ودراستها.
وتهدف الدراسة لاستكشاف واقع استخدام مؤسسات القطاعين العام والخاص في دولة الكويت لموقع التواصل الاجتماعي “تويتر”، وطبيعة الاستخدامات الأكثر رواجا في هذه المؤسسات، واتجاهات الإدارة نحو هذا الاستخدام.
أهداف الدراسة وأسئلتها:
1- ما مدى استثمار مؤسسات القطاع العام لموقع تويتر في تواصلها مع كل من الجمهور الداخلي والخارجي.
2- ما مدى استثمار مؤسسات القطاع الخاص لموقع تويتر في تواصلها مع كل من الجمهور الداخلي والخارجي.
3- ماهي طبيعة اتجاهات إدارات مؤسسات القطاع العام والخاص نحو موقع تويتر.
أهمية الدراسة:
تكمن أهمية الدراسة في كونها توفر رؤية أولية لواقع التواصل الاجتماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعبر موقع تويتر على وجه الخصوص في منظمات ومنشآت القطاعين العام والخاص الكويتية, من خلال التعرف على كيفية استثمار تلك المنظمات والمنشآت لموقع تويتر باعتباره من أهم وأكثر مواقع التواصل الاجتماعي انتشارا واستخداما في الكويت.
مصطلحات إجرائية:
– موقع تويتر: وهو موقع للتواصل الاجتماعي والذي يمكن للمستخدمين من إطلاق تغريدات من 140 حرفا بحد أقصى ويسمح بنشر روابط وتطبيقات مختلفة وهو من أكثر مواقع التواصل الاجتماعي انتشارا واستخداما في دولة الكويت.
– الجمهور الداخلي: وهو جمهور مكون من جميع الأفراد الذين يعملون في المنشأة من موظفين بمختلف مستوياتهم الإدارية.
– الجمهور الخارجي: ينقسم الجمهور الخارجي إلى فئات متعددة منها الجمهور بصفة عامة، وجمهور أو فئة المستهلكين، وجمهور أو فئة المساهمين، وجمهور أو فئة الصحافة، وجمهور أو فئة الموزعين (اللبدي،2015، 213).
الخلفية نظرية والدراسات السابقة:
أولا: التأطير النظري:
إن السمة الأساسية للعلم هي التنظيم والتنظير والكشف عن الواقع والحقائق لذلك فإن ممارسة العلاقات العامة يجب أن تسترشد بالأسس العلمية النظرية بحيث تمثل خلفية صلبة لأي دراسة وأي ممارسة وهذا ما يجنبها الارتجالية في اتخاذ قرارات وردود الفعل, فالعلاقات العامة بوصفها علماً وعملاً مخططاً فإنها يجب أن تستند إلى النماذج والنظريات الملائمة التي تسهم في إثراء المعرفة وتقويم الممارسة والاستفادة من كل الموارد في البيئة والوعي بكل التغيرات فيها سواء على مستوى الجمهور أو على مستوى الأساليب والوسائل والأدوات..الخ, والخلاصة أن بناء أساس نظري للبحث في ميدان العلاقات العامة يهدف إلى تنمية هذا المجال وتطويره بما يواكب المستجدات في البيئة خصوصاً في مجال أساليب الاتصال ووسائله وأدواته.
وقد وجدت بعض الدراسات المسحية التحليلية في الغرب أن دراسات العلاقات العامة بدأت تشهد تحولات جذرية وتتجه لإحداث نقلة نوعية من الدراسات الوصفية ذات المنظور التنظيمي، إلى الدراسات التي تهتم بالتحليل النظري بعد أن تأثرت العلاقات العامة بالاتصال الرقمي، وهذا ما يستدعي تنويع المناهج الدراسية في هذا المجال (Aronsson M et al. ,2007).
تتعدد المداخل النظرية لدراسة استخدام الاتصال الإلكتروني في العلاقات العامة، ومنه الاتصال عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إذ نحّتْ بعض الدراسات الأجنبية إلى استخدام مدخل القيادة الإلكترونية التي تقوم على مبدأ أن النشاط الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يصنع قيادات إلكترونية تؤثر في الرأي العام (Yi Luo et al, 2016)، واستخدمت دراسات أخرى مدخل اتصال الأزمات والذي يعني التدخل الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي في أوقات الأزمات، وهذا ما يوفر للمنظمات وسائل سريعة للتعبير والتدخل في الوقت المناسب وعدم ترك المجال الإلكتروني فارغاً (Brooke M. Fowler, 2017) بينما استخدمت دراسات أخرى المدخل التنظيمي
وكانت دراسة رايت وهيندسون (Wright, & Hinson. 2007) فحصت تأثير المدونات ومواقع التواصل الاجتماعي على نماذج ونظريات الاتصال التقليدية، فأشارت إلى أن العديد من المدونين أنفسهم أصبحوا “مؤثرين” أو “قادة رأي”. واتضح أن لاتصال الاجتماعي أثر في نظرية التدفق على خطوتين، من خلال “ردود الفعل” التي تأتي مباشرة من الأفراد دون المرور بقادة الرأي بالضرورة. وأن المدونات بدأت تتجاوز وسائل الإعلام التقليدية خصوصاً من ناحية تغيير عملية تحديد الأجندة، وأن هناك تأثير محتمل قوي للمدونات نحو نظرية دوامة الصمت لأنها وفرت خيارات وفرص مثيرة للاهتمام بوجهات نظر الأقلية.
ويعد المدخل التنظيمي من المداخل التي لا بد من استخدامها في الدراسات الاستكشافية التي تنتمي هذه الدراسة إليها من منطلق أنها تهدف إلى استكشاف واقع العلاقات العامة من ناحية استخدامها لواحد من أهم مواقع التواصل الاجتماعي ممثلة في موقع تويتر المعروف، ويقوم المدخل التنظيمي على فرضية أن المنظمة تشكل نظاما له خصائصه التي تنتمي إلى واحد من نماذج ثلاثة في علاقتها مع البيئة المحيطة، النموذج المفتوح، والمغلق وشبه المفتوح، وبهذا فإن الاتصال يشكل للمنظمة العصب الحيّ في كل المستويات الداخلية والخارجية.
يعرف النظام بشكل عام بأنه “مجموعة من الأشياء المترابطة بعلاقـات ولهـا خصائص “ومن مميزات هذه النظرية، أن مدخل التنظيم هذا يمكن تطبيقه على الأنظمة المغلقة والمفتوحة، عندما تريد الإدارة تطوير نظرية عمل حديثة لمنظمة معينة، غيـر أنه يعتبر أسلوب التحليل وفقا للأنظمة المفتوحة أكثر انتشارا في عصرنا هذا (زويلف، 1996، 22). وتفترض نظرية النظم المفتوحة أن جميع المنظمات الكبيرة تتألف من نظم فرعية متعددة، يتلقى كل منها مُدخلات من نظم فرعية أخرى ويحولها إلى مخرجات لاستخدامها من قبل أنظمة فرعية أخرى (Reference for Business,2017). ووفقا للمدخل التنظيمي فإن المنظمة تعد أكثر حيوية كلما كانت أكثر انفتاحاً على البيئة الخارجية بما فيها من عناصر قيمية وتكنولوجية واقتصادية وسياسية..الخ، وقد وفرت وسائل التواصل الاجتماعي بميزتها التفاعلية واتصالها اللحظي أو الآني فرصا ذهبية للمنظمات لتكون أكثر انفتاحا على البيئة.
ثانيا: أهمية الاتصال في المنظمات:
يعد الاتصال بوسائله المتعددة نشاطاً إنسانیاً واجتماعیاً یعمل في إطار النظم الاقتصادیة والاجتماعیة والسیاسیة والفكریة التي یتواجد داخلها یتأثر بها، ویؤثر فیها، ویقوم بمساعدتها على مواجهة قضایاها وحل مشكلاتها المختلفة (الفيلي، 2005، 9). وفي الألفية الثالثة يتعاظم دور الاتصال لأنه ببساطة يرتبط برأسمال معنوي للمنظمات باشتماله على المعلومات والبيانات وجهود التكيف ودراسة مقدرات البيئة الخارجية والاستفادة منها في زيادة كفاءة المنظمة وتقليل نفقاتها التشغيلية.
ويعد الاتصال وديمومته العنصر الجوهري في عمل العلاقات العامة من المنظور التنظيمي إذا ما اتصف بالمؤسسية القائمة على التخطيط والديمومة والاختصاص والاستفادة من تقنيات الاتصال المتاحة كترقية عملية الاتصال إلى المستوى التفاعلي، أي أن يكون الاتصال في اتجاهين بما يحقق التفاعلية أيضا، إذ يرى تعريف جمعية العلاقات العامة الدولية أن “العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة المستمرة والمخططة والتي تستعين بها المؤسسات والمنظمات الخاصة والعامة لكسب تعاطف وتفهم وتأييد الجماهير التي تهمها والحفاظ على استمرار هذا التفاهم والتعاطف والتأييد” (أبو سن، 1984).
تعتبر الشبكات الاجتماعية وسائل اتصال ثرية؛ لأنها استناداً إلى نظرية ثراء وسائل الإعلام تمتلك قدرا كبيرا من المعلومات، فضلا عن تنوع المضمون المقدَم من خلالها، ومن ثم تستطيع هذه الوسائط التغلب على الغموض والشك الذي ينتاب الكثير من الأفراد عند التعرض لها، كما أنها تتميز بسرعة رد الفعل، وقدرتها على نقل الإشارات المختلفة باستخدام تقنيات تكنولوجية حديثة، والتركيز الشخصي على الوسيلة، واستخدام اللغة الطبيعية (مصطفى، 2014).
ووفقا لتعريف المعهد البريطاني للعلاقات العامة فإن التخطيط والاستمرارية هما ركائز أساسية في عمل العلاقات العامة، لذلك فإن العلاقات العامة “هي ذلك النشاط المخطط، الهادف إلى تحقيق الفهم وكسب الدعم والتأثير على الرأي والسلوك. والجهود المخططة والمستمرة للحفاظ على حسن النية وديمومة التفاهم المتبادل بين المنظمة وعامة الجمهور” (المعهد البريطاني، 2017).
ومن هنا تبرز أهمية الاتصال الدائم في تحقيق تلك الأهداف وفي الحفاظ عليها ورعايتها وتطويرها، ومن هنا أيضاً فإنه بفضل وسائل التواصل الإلكتروني ، فإن عصر البيانات الصحفية في العلاقات العامة قد انتهى حسب بعض الخبراء، وأن نشر المحتوى أكثر أهمية من تلك البيانات المتقطعة (Salzman, 2017).
وتتسع دائرة تأثير تكنولوجيا الاتصال عموما، إذ على مستوى المؤسسات أو المنظمات فقد أشارت بعض الدراسات إلى أن تكنولوجيا المعلومات أسهمت في تطوير أساليب وأدوات جديدة لحيازة ونشر وتبادل المعرفة وزيادة فعالية الاتصالات، وميكنة عدد من أنشطة العمل، وتحسين جودة الخدمات وخفض تكلفة ووقت انجاز المعاملات، ومن ثم تحسين الأداء المؤسسي للأجهزة الحكومية وزيادة رضا العملاء والمستفيدين من خدماتها (مصطفى، 2016).
وعلى مستوى الجمهور، فقد غيرت تكنولوجيا الاتصال الحديثة من طبيعة المنافذ التي تصل إلى الجمهور، وغيرت من نظرة الجمهور نفسه إلى وسائل الاتصال والإعلام، وبدأ عنصر المضمون يتغير ليلائم التقنيات المتاحة وليلائم الأمزجة والحاجات المختلفة للفئات المتنوعة للجمهور، أما على مستوى الأداء الاتصالي (التنظيمي) فقد أصبحت سمعة المنظمة بحاجة إلى رعاية مستمرة في ضوء ما يجري وما تشهده مواقع التواصل الاجتماعي من تدفق إعلامي على مدار الأربع والعشرين ساعة، وهذا يعني ضرورة متابعة المنظمة مسألة الاتصال على مدار الأربع وعشرين ساعة، إذ إن أية ملاحظة أو صورة يلتقطها أحدهم بهاتفه قد تلحق أضرارا كبيرة بسمعة المنظمة أو المؤسسة، وهذا ما يحتم على المؤسسة التعامل مع مختلف وسائل الإعلام التقليدي والاجتماعي وجعل الأمر جزءاً من عمل الإدارات والمختصين، وهنا تظهر أهمية المتابعة الدائمة في مواقع التواصل الاجتماعي، إضافة إلى الأنشطة الاتصالية الأخرى.
وثمة ظاهرة أصابت كلا من الجمهور والمضمون الاتصالي بطبيعة الحال، ألا وهي ما يعرف بظاهرة التشظي أو التجزئة، وتعني أنه بدلا من عدد قليل من شبكات الاتصال والاعلام أصبح يوجد أعداد لا محدودة منها من خلال ملايين مواقع الانترنت والمدونات وشبكات التواصل الاجتماعي، وأدى ذلك إلى تخصص أكثر دقة في المضمون ليناسب فئات أصغر من الجمهور، وهذا بدوره أدى إلى تقليل اعتماد الشركات على الإعلان وزيادة اهمية العلاقات العامة، وقد أدى ذلك إلى ظهور بيئة إعلامية فوضوية الاتصال (Aronsson et al, 2007).
يعتقد larry Weber وهو الخبير الذي قضى معظم حياته المهنية في بناء شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم، يعتقد أن عالم الاتصالات يتحرك بشكل كبير في الاتجاه الرقمي، ولهذا فإن أولئك الذين فهموا هذا التحول سوف يقومون بتواصل أكثر فاعلية من غيرهم (Weber, 2007, 2).
ومن واقع التطورات الكبيرة في عالم الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، والتحاق معظم الناس بهذه الشبكات، فقد أصبحت سمعة المنظمة تبدأ من على الشبكة العنكبوتية وتنتهي بها في كثير من الأحيان، لهذا فإن الاتجاه الجديد في العلاقات العامة بدأ يولي اهتماما كبيرا بعملية صناعة السمعة الحسنة عبر شبكة الانترنت، إذ إن الصحفيين والمواطنين خصوصا الباحثين عن الخدمات والسلع سيدخلون إلى الإنترنت للتعرف إلى مؤسستك وأهدافها وكيفية تعريفك عن نفسك بمهنية وحرفيّة، وطبيعة الخدمات أو السلع التي تقدمها. ففي هذه الثواني القليلة إما أن يعجبوا بما تقدّمه وعندها ستحقق فرصة أن يتابعوك، وأن يهتموا لنشر ما لديك وقبول إعلاناتك، وإما أن تخسر تلك الفرصة.
بالرغم من أن بداية الاهتمام بدراسة تكنولوجيا المعلومات وأثرها على المنظمات الإدارية ترجع إلى عقد الثمانينيات من القرن العشرين، إلا أن الجدل حول أثر القدرات التنظيمية على العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات والأداء المؤسسي لا يزال قائما، حيث يرى البعض أن تكنولوجيا المعلومات في حد ذاتها متغير محايد لا يؤثر في الأداء، وأن القدرات التنظيمية هي التي تحدد مدى قدرة المنظمة على الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات في تحسين الأداء المؤسسي، ويؤكد آخرون وجود علاقة مباشرة بين تكنولوجيا المعلومات والأداء المؤسسي (مصطفى، 2016).
وتبدو أهمية النظام المفتوح في المنظمة حينما نلاحظ تفاوت المنظمات في الاستفادة من مُدخلات البيئة التي يبدو أغلبها مرتبط بتكنولوجيا الاتصال والمعلومات، إذ يشير أرنسون وآخرون إلى أن التدفق الهائل للمعلومات من أهم التحديات التي تواجه العلاقات العامة (كما الصحافة التقليدية) إذ يضم هذا التدفق أعدادا هائلة من القصص والمعلومات والشائعات والمقابلات..ولهذا فإن ممارسي العلاقات العامة بحاجة إلى مراقبة ماذا قيل في مجال التدوين أو المدونات، وعليهم اتخاذ قرارات سريعة بالرد أو عدم الرد حول ما ينشر من أخطاء أو إشاعات أو إدعاءات يمكن أن تدمر سمعة المنظمة الاتصال (Aronsson et al, 2007, 5).
الدراسات السابقة:
دراسة رايت وهينسون (Wright & Hinson , 2008) وعنوانها “كيف تغير المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي من العلاقات العامة وطريقتها في الممارسة؟”
جاءت الدراسة كحلقة ثالثة في سلسة هذه دراسات ممتدة على مدار ثلاث سنوات، وهدفت إلى فحص تأثير المدونات ومواقع التواصل الاجتماعي على ممارسة العلاقات العامة، وطبقت استبانة مسحية على عينة عشوائية مكونة من (328) مفردة أخذت من عدد من المؤسسات والمنشآت على مستوى العالم من القطاعين الخاص والحكومي، وأظهرت النتائج أن ثلثي المستجيبين يعتقدون أن المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي عززت من عمل ووظائف العلاقات العامة، وأن علاقة هذه الوسائل الجديدة مع الوسائل التقليدية هي علاقة تكاملية يكمل بعضها الآخر، ويعتقد أكثر من النصف (61%) من المستجيبين أن ظهور المدونات ووسائل الاعلام الاجتماعي غيرت من طريقة عمل منظماتهم، وأن التغيرات كانت أكثر وضوحا في الجمهور الخارجي من الجمهور الداخلي، بينما يعتقد (72%) أن وسائل الإعلام الاجتماعية تكمل وسائل الإعلام التقليدية، وتظهر النتائج أن وسائل الإعلام التقليدية تحوز على مستويات ثقة في الدقة والمصداقية أعلى من وسائل التواصل الاجتماعي.
دراسة السلمان (2011) بعنوان “استخدام العلاقات العامة لتكنولوجيا الاتصال الحديثة في المؤسسات الكويتية”.
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى استخدام تكنولوجيا الاتصال في المؤسسات بدولة الكويت، واعتمدت على منهج المسح الإعلامي وتكونت عينة الدراسة من ( 336 ) مفردة من العاملين في مجال العلاقات العامة، بالاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع المعلومات. وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المؤسسات الحكومية والخاصة في معدل استخدام تطبيقات الانترنت في مجال العلاقات العامة في كل من صفحات شبكة الانترنت والبريد الالكتروني ونقل الملفات الإلكترونية وجاءت النتائج لصالح القطاع الخاص، في حين لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في أثر تطبيقات تكنولوجيا الاتصال، كذلك تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المؤسسات الحكومية والخاصة في استخدام التحادث الالكتروني وقوائم الأخبار والمؤتمرات عن بعد وكذلك قراءة الصحف الالكترونية.
دراسة رايت وهينسون (Wright & Hinson, 2014) بعنوان “فحص محدث لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة: تحليل طولي بين عامي 2006 و 2014”
وهي دراسة طولية استمرت تسع سنوات (2006- 2014) وحصلت على أكثر من ثلاثة آلاف مستجيب، وهدفت دراسة (2014) إلى معرفة كيف تقوم تكنولوجيا الميديا الاجتماعية بجلب تغييرات جذرية في ممارسة العلاقات العامة، وكيف أن هذا التغيير وفر طرقا ديناميكية للتواصل مع مجموعة متنوعة من الجمهور الداخلي والخارجي.
واعتمدت دراسة هذه السنة على عينة عشوائية من ممارسي العلاقات العامة في الولايات المتحدة الأمريكية، وتكونت من (393) منهم، وأوضحت النتائج الرئيسة في دراسة 2014 أن موقع تويتر بدأ يحل محل موقع الفيس بوك بالنسبة لجمهور العلاقات العامة، ويظهر أيضا أن موقعي لينكيدين ويوتيوب كانت المواقع التالية في الاستخدام بعد موقع تويتر، ويتكرر ذلك للسنة الثالثة على التوالي، وتظهر النتائج استمرار تراجع وسائل الإعلام التقليدية الرئيسية، بينما تعزز دور المدونات ووسائل الإعلام الجديدة في ممارسات العلاقات العامة، وتظهر أن الأغلبية من المبحوثين يؤمنون بدور وسائل التواصل الاجتماعي في التغيير من طريقة العلاقات العامة، ويبدو هذا التغيير في الجماهير الخارجية أكثر من الداخلية.
دراسة الزهري (2014) بعنوان “استخدام العلاقات العامة لوسائل الإعلام الاجتماعي في المؤسسات الحكومية في السعودية”.
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى استخدام العلاقات العامة لوسائل الإعلام الاجتماعي في المؤسسات الحكومية في المملكة العربية السعودية، طبقت استبانة مسحية على عينة مكونة من (150) مفردة من الإعلاميين السعوديين في مختلف وسائل الإعلام السعودية، استجاب منهم (114) خضعوا للتحليل.
أظهرت نتائج الدراسة أن (61.4%) من ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي إطلاقاً مقابل (29.83%) يستخدمونها أحياناً، أما الذين يستخدمونها بشكل دائم فشكلوا نسبة (8.77%) . وأرجع الباحث سبب قلة استخدامها إلى أن عدداً من المصالح الحكومية تحجب هذه الوسائل، وترى أنها مضيعة للوقت في بيئة العمل الإدارية.
منصور، ومنصور (2014) بعنوان “اثر تطبيقات الاتصال على وظائف العلاقات العامة في القطاع الصحي الأردني”.
هدفت هذه الدراسة إلى تعرف أثر تطبيقات تكنولوجيا الاتصال على وظائف العلاقات العامة المتمثلة في البحوث والتخطيط والاتصال والتقويم في القطاع الصحي الأردني. وبيان الفروق لأثر هذه التطبيقات على وظائف العلاقات العامة تبعا لبعض المتغيرات الديموغرافية والوظيفية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وشمل مجتمع الدراسة جميع موظفي العلاقات البالغ عددهم 130 موظفاً وموظفةً في 31 مستشفى داخل العاصمة عمان، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع المعلومات، وتم تحليل النتائج باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة.
وتوصلت الدراسة إلى النتائج الآتية:
– تستخدم إدارات العلاقات العامة تكنولوجيا الاتصال بمتوسط حسابي مرتفع (2.46)، وتستخدم تكنولوجيا الاتصال في وظائف العلاقات العامة حسب الترتيب التالي: التخطيط، الاتصال، البحوث والتقويم من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة.
– أثبت تحليل الانحدار البسيط وجود أثر لاستخدام تكنولوجيا الاتصال على وظائف العلاقات العامة ومجال التخطيط ومجال الاتصال ومجال وظيفة التقويم.
– تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تكنولوجيا الاتصال في مجالات استخدام تكنولوجيا الاتصال والبحوث والتخطيط والاتصال عند مستوى 0.05 تبعا لمتغير النوع الاجتماعي باستثناء وظيفة التقويم. بينما لم تظهر تلك الفروق تبعاً لمتغيري العمر والخبرة.
– وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.05 في مجالي استخدام تكنولوجيا الاتصال والتخطيط وكانت الفروق لصالح حملة مؤهل الماجستير أو الدكتوراه، في حين كانت بقية مجالات الدراسة غير دالة إحصائيا.
وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.05 في مجالات الدراسة الخمسة (استخدام تكنولوجيا الاتصال، البحوث، التخطيط، الاتصال، التقويم) والتي تعزى الى متغير نوع القطاع.
دراسة حمد وآخرون (2015) بعنوان “دور وسائل الاتصال الحديثة في فاعلية العلاقات العامة”
هدفت الدراسة لتقويم دور وسائل الاتصال الحديثة في تفعيل وظيفة العلاقات العامة وخدمتها لإيصال رسالتها للجمهور المستهدف في أقل زمن وسرعة وبأقل جهد من ناحية ولمواكبة التطور التكنولوجي في مجال المعلوماتية وعبر وسائل الاتصال الحديثة التي جعلت العالم كقرية صغيرة من ناحية أخرى. وقد انتهجت الدراسة أسلوب البحوث الوصفية معتمدة على الاستبيان وعلى المقابلة التي طبقت في المجتمع السوداني على عينة من (101) ممارسا في العلاقات العامة من العاملین في عشرة وزارات سودانية.
وأشارت نتائج الدراسة إلى تفهم الإدارة العليا بالمؤسسات لدور العلاقات العامة، وإلى عدم اهتمام أجهزة العلاقات العامة في إيصال الرسالة الإعلامية بالمؤسسات السودانية عبر الانترنت كوسيلة اتصال حديثة (واسعة الاستخدام) بالإضافة لتجاهلهم استخدام الرسائل القصيرة (SMS) التي تعتبر من أكثر الوسائل فاعلية في إيصال المعلومة، كما أثبتت الدراسة أن ضعف المستوى الإداري لجهاز العلاقات العامة بالهيئة قد أثر سلباً في عملها بالإضافة لهيمنة إدارات أخرى على عمل العلاقات العامة إضافة إلى التداخل في المسؤوليات وعدم توفر بيئة العمل المناسبة علاوة على ضعف الميزانية.
دراسة يا ليو وآخرون (2016) (Yi Luo et al., 2016) “هل تشير البحوث المتعلقة بالعلاقات العامة الرقمية إلى حدوث نقلة نوعية؟ تحليل ونقد لاتجاهات البحوث الأخيرة”
هدفت الدراسة التعرف إلى تأثير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على عمل ممارسي العلاقات العامة في نطاق نظرية القيادة الإلكترونية كإطار مفاهيمي، وطبقت الدراسة على عينة وطنية من المهنيين قوامها (458) مفردة من مدينة نيويورك في الولايات المتحدة، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع المعلومات، وكان من نتائج الدراسة أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عزز من التأثير الايجابي للعلاقات العامة، وكان لذلك تأثير ايجابي في إدارة الأزمات مع الموظفين، ولاحظت النتائج أن استخدام هذه الوسائل قد يؤدي إلى آثار سلبية أيضا وهو ما يعني ضعف السيطرة على استخدامها من قبل الممارسين، كما أظهرت النتائج مواجهة الممارسين تحديات جديدة حول الوقت والضغط الدائم في العمل والحياة، ووجود مستوى عال من النزاع القائم على إجهاد العمل وشؤون الحياة المختلفة.
دراسة مصطفى (2016) بعنوان “القدرات التنظيمية كمدخل لتفعيل العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات و الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على الأجهزة الحكومية الكويتية”
هدفت إلى اختبار أثر القدرات التنظيمية على العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات والأداء المؤسسي للأجهزة الحكومية، من خلال الدراسة الميدانية التي أجريت على عينة تضم (380) مفردة من العاملين في الأجهزة الحكومية الكويتية. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج الأساسية، من أهمها:
1- توجد علاقة ارتباط ايجابية ذات دلالة معنوية وبدرجة ثقة 99% بين القدرات التنظيمية وقدرة الأجهزة الحكومية على الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات.
2- توجد علاقة ارتباط ايجابية ذات دلالة معنوية وبدرجة ثقة 99% بين تكنولوجيا المعلومات والأداء المؤسسي للأجهزة الحكومية.
3- تسهم تكنولوجيا المعلومات في تطوير أساليب وأدوات جديدة لحيازة ونشر وتبادل المعرفة وزيادة فعالية الاتصالات، وميكنة عدد من أنشطة العمل، وتحسين جودة الخدمات وخفض تكلفة ووقت انجاز المعاملات، ومن ثم تحسين الأداء المؤسسي للأجهزة الحكومية وزيادة رضا العملاء والمستفيدين من خدماتها.
منهجية الدراسة:
نوع الدراسة:
تعد الدراسة من الدراسات الاستكشافية/ المسحية التي تهدف إلى استكشاف بعض جوانب الواقع في ظاهرة محددة عن طريق جمع معلومات أولية عنها أو عن بعض جوانبها ألا وهي ظاهرة استخدام موقع تويتر في منظمات ومنشآت القطاعين العام والخاص، وبهذا فإن الدراسة تنتمي إلى الدراسات الوصفية الاستكشافية ولهذا يعد المنهج الوصفي المسحي المنهج الأكثر ملائمة لمثل هذا النوع من الدراسات.
مجتمع الدراسة وعينته:
يتكون مجتمع الدراسة من المؤسسات في كل من القطاعين العام والخاص التي تستخدم التواصل الاجتماعي في أنشطة العلاقات العامة وتشمل مؤسسات القطاع العام كافة الوزارات والإدارات الحكومية والمؤسسات العامة وعددها يتراوح في حدود 50 منشأة ما بين وزارة ودائرة وإدارة وهيئة عامة وجميعها مؤسسات غير ربحية, بينما يشمل القطاع الخاص كافة المؤسسات والمنشآت الخاصة الربحية في مدينة الكويت ويقدر عددها بالآلاف.
عينة الدراسة:
نظرا لعدم القدرة على حصر أعداد الشركات الخاصة لأن بعضها لا يتضمن أقساما للعلاقات العامة وفي ضوء تشابه مفردات وحدات الدراسة من حيث وظائف العلاقات العامة واحتياجات المنظمة في الاتصال والإعلامفقد تم الاعتماد على عينة قصدية تتكون من 25 مؤسسة من القطاع العام ومثلها من القطاع الخاص وفق معيارين: الأول وجود قسم أو إدارة للعلاقات العامة والثانية استخدام موقع تويتر في أنشطة العلاقات العامة ويفضل استخدام الطريقة القصدية في هذه الحالة بهدف شمول المؤسسات التي تستخدم موقع تويتر فقط وتجنب الأخرى التي لا تستخدمه.
وقد تم توزيع (80) استمارة استبانة على مفردات العينة في أماكن تواجدهم في عملهم بواقع (40) استبانة لكل قطاع من القطاعين العام والخاص وبعد استرجاع الاستبانات تم استبعاد (17) استبانة منها لعدم صلاحيتها لأغراض التحليل الإحصائي وذلك بسبب عدم اكتمال الاجابات أو عدم مشاركة أفراد عينة الدراسة بالمشاركة في تعبئة الاستبانات، وتمثلت العينة النهائية في (63) فرداً إدارياً من مختلف المستويات العليا والوسطى والدنيا في أقسام العلاقات العامة والتي تمثل ما نسبته (79%) من العينة الرئيسة ويوضح الجدول رقم (1) التوزيع الديموغرافي لأفراد عينة الدراسة حسب بيانات المؤسسات.

الجدول (1)
توزيع أفراد عينة الدراسة حسب المتغيرات الديموغرافية المتعلقة ببيانات المؤسسة
المتغير التكرار النسبة المئوية
نوع المؤسسة
قطاع عام 32 50.8
قطاع خاص 31 49.2
المجموع الكلي 63 100.0
عدد العاملين في العلاقات العامة في المؤسسة
أقل من خمسة موظفين 27 42.9
خمسة موظفين إلى عشرة 27 42.9
أكثر من عشر موظفين 9 14.3
المجموع الكلي 63 100.0
موقع العلاقات العامة في الإدارة
الإدارة الدنيا 21 33.3
الإدارة المتوسطة 21 33.3
الإدارة العليا 21 33.3
المجموع الكلي 63 100.0
عدد الموظفين المعنيين بمتابعة تويتر الخاص بالمؤسسة وأنشطتها
موظف واحد فقط 14 22.2
أكثر من موظف 29 46.0
كافة موظفي العلاقات العامة 20 31.7
المجموع الكلي 63 100.0
الإدارات التي تستخدم تويتر في أنشطتها
العلاقات العامة 7 11.1
بعض الادارات والأقسام 32 50.8
كافة الإدارات والأقسام 24 38.1
المجموع الكلي 63 100.0
اللغات المستخدمة في تويتر
العربية 44 69.8
الانجليزية 19 30.2
المجموع الكلي 63 100.0
هل تمتلك المؤسسة حساب خاص بها على التويتر
نعم 62 98.4
لا 1 1.6
المجموع الكلي 63 100.0

أداة الدراسة:
قام الباحث بتصميم استمارة الدراسة كأداة لجمع المعلومات، وقد تم تحكيمها من خلال عرضها على عدد من المختصين وممارسي العلاقات العامة (أنظر الملحق رقم 2)، ونتيجة لذلك فقد تم تحسين صياغة الأسئلة والفقرات واللغة لتستقر بشكلها النهائي كما هي في الملحق ( رقم 1)، وقد تكونت من جزئين كما يأتي:
الجزء الاول: يتضمن المعلومات الديمغرافية للمؤسسة، والمكونة من:نوع المؤسسة، عدد العاملين في العلاقات العامة في المؤسسة، موقع العلاقات العامة في الإدارة، عدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر الخاص بالمؤسسة وأنشطتها، والإدارات التي تستخدم موقع تويتر في أنشطتها، وهل تمتلك المؤسسة حساب خاص بها على التويتر، وقيام المؤسسة بإنشاء حساب على التويتر منذ وقت، ومن قبل مَنْ يُدار حساب موقع التويتر الخاص بالمؤسسة.
الجزء الثاني: والذي يتضمن أسئلة الدراسة والمكونة من (21) فقرة، وجميعها يتعلق بمدى استخدام العلاقات العامة لموقع تويتر في دولة الكويت والإشباعات المحققة منه، وتم تصميم الأداة على غرار مقياس ليكرت الثلاثي حيث تم تناول المحاور التالية:
– المحور الأول ويتناول طبيعة الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر موقع تويتر، ويتضمن الفقرات من (1-10) فقرة.
– المحور الثاني: وتعلق بمدى التفاعلية في استخدام المؤسسة / المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر ويتضمن الفقرات من (11-15).
– المحور الثالث: وتعلق بطبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع تويتر ويتضمن الفقرات من (16-20) فقرة.

ثبات أداة الدراسة:
للتعرف إلى اتساق كل فقرة من المقياس مع البعد الذي تنتمي إليه الفقرة، تم استخدام حساب معاملات الارتباط بين كل فقرة من الفقرات في المقياس عن طريق استخدام معامل (ألفا كرونباخ) ويبين الجدول (2) نتائج الاختبار.
الجدول (2)
معاملات الثبات لفقرات أداة الدراسة باستخدام اختبار كرونباخ ألفا
متغيرات الدراسة معامل الثبات باستخدام كرونباخ ألفا
الوظائف التي تقوم بها للمؤسسة تملك حساب على التويتر 0.87
مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة/ المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر 0.85
طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر تويتر 0.87
الأداة ككل 0.93

يتضح من الجدول (2) أن قيم معامل كرونباخ ألفا للأبعاد الفرعية للمقياس تراوحت بين (0.85 – 0.87) وكما بلغت قيمة معامل الثبات باستخدام كرونباخ ألفا للدرجة الكلية للمقياس (0.93) وهي قيمة عالية ومقبولة لأغراض هذه الدراسة.
متغيرات الدراسة:
اشتملت الدراسة على العديد من المتغيرات:

أولاً: المتغيرات المستقلة وتشمل:
1- نوع المؤسسة.
ثانيا: متغيرات وسيطة:
1- موقع العلاقات العامة في الإدارة.
2- عدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر.
3- الإدارات التي تستخدم موقع تويتر.
4- اللغات المستخدمة في موقع تويتر.

ثالثاً : المتغيرات التابعة وتشمل:
1- الوظائف التي تقوم بها المؤسسة عبر حسابها على موقع تويتر.
2- مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة/ المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر.
3- طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع تويتر.

مفتاح تصحيح المقياس
تم تبني مقياس (ليكرت الخماسي) المستخدم في الدراسة تبعاً لقواعد وخصائص المقاييس كما يلي:
موافق محايد غير موافق
3 2 1

واعتماداً على ما تقدم فإن قيم المتوسطات الحسابية التي توصلت إليها الدراسة تم التعامل معها وفقاً للمعادلة الآتية:
القيمة العليا – القيمة الدنيا لبدائل الإجابة مقسومة على عدد المستويات، أي:
(3-1) = 2 = 0.66 وهذه القيمة تساوي طول الفئة.
3 3
وبذلك يكون المستوى المنخفض من 1.00 + 0.66= 1.66
ويكون المستوى المتوسط من 1.67+ 0.66= 2.33
ويكون المستوى المرتفع من 2.34- 3.00

المعالجات الإحصائية المستخدمة:
تم استخدام أساليب الإحصاء الوصفي للإجابة عن أسئلة الدراسة كالآتي:
– استخراج التكرارات والنسب المئوية لوصف أفراد عينة الدراسة.
– استخدام اختبار كرونباخ ألفا للتأكد من ثبات الأداة.
– للإجابة عن أسئلة الدراسة تم استخدام المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية.
– لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام اختبار التباين المتعدد غير المتفاعل.
نتائج الدراسة
النتائج المتعلقة بالسؤال الأول : ما طبيعة الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر موقع تويتر؟
للإجابة عن السؤال، تم حساب المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتقدير الترتيب والمستوى للتعرف على استجابات أفراد عينة الدراسة عن الوظائف التي تقوم بها المؤسسة العامة والخاصة من وجهة نظر مديري العلاقات العامة والجدول رقم (3) يوضح ذلك:
الجدول (3)
المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لاستجابات أفراد عينة الدراسة عن فقرات “طبيعة الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر موقع التويتر” مرتبة تنازلياً..
الرقم الفقرة المتوسط الحسابي الانحراف المعياري الترتيب المستوى
5 نشر أخبار وأنشطة المؤسسة للجمهور. 3.00 0.00 1 مرتفع
9 يتضمن معلومات كافية عن المؤسسة وأنشطتها. 3.00 0.00 1 مرتفع
10 يتضمن معلومات الاتصال بالمؤسسة مثل البريد الإلكتروني والهواتف. 2.98 0.13 3 مرتفع
8 نشر بعض الأخبار والتقارير من مصادر خارجية تهم جمهور المؤسسة (أخبار وتقارير صحفية وغيرها). 2.92 0.37 5 مرتفع
6 نشر إرشادات وتعليمات للجمهور حول خدمات المؤسسة. 2.84 0.45 6 مرتفع
7 يتيح للجمهور الخارجي إجراء بعض المعاملات الرسمية والحصول على بعض خدمات المؤسسة. 2.29 0.83 7 متوسط
4 من خلاله يقوم الموظفون بإنجاز خدمات إدارية داخلية. 1.41 0.64 8 متوسط
2 نشر أخبار وأنشطة المؤسسة للعاملين فيها. 1.40 0.75 9 متوسط
3 نشر إرشادات وتعليمات للموظفين. 1.40 0.58 9 متوسط
1 نشر بعض الأخبار والتقارير الخارجية التي تهم الموظفين. 1.37 0.73 11 متوسط
المتوسط العام الحسابي 2.32 0.18 متوسط

يتضح من الجدول رقم (3) أن المتوسطات الحسابية لـمحور (طبيعة الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر موقع تويتر)، تراوحت ما بين (3.00 و 1.37) ، حيث حاز المحور على متوسط حسابي إجمالي (2.32)، وهو من المستوى المتوسط، وقد حازت الفقرتين ذوات الأرقام (5، و 9) على أعلى متوسط حسابي حيث بلغ (3.00)، وبانحراف معياري (0.00) على التوالي وهما من المستوى المرتفع، وقد نصت الفقرة (5) على (نشر أخبار وأنشطة المؤسسة للجمهور)، ونصت الفقرة (9) على (يتضمن معلومات كافية عن المؤسسة وأنشطتها)، وفي المرتبة الثانية جاءت الفقرة رقم (10) بمتوسط حسابي بلغ (2.98) وبانحراف معياري (0.13) وهو من المستوى المرتفع، حيث نصت الفقرة على (يتضمن معلومات الاتصال بالمؤسسة مثل البريد الالكتروني والهواتف).
وفي المرتبة الأخيرة جاءت الفقرة رقم (1) بمتوسط حسابي (1.37) وبانحراف معياري (0.73)، وهو من المستوى المتوسط، حيث نصت الفقرة على (نشر بعض الأخبار والتقارير الخارجية التي تهم الموظفين).
وتدل هذه النتائج أن الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر موقع التويتر مرتفعة المستوى في حينما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل والإرشادات للجمهور الخارجي ومتوسطة المستوى في القضايا الأخرى خصوصا ما يتصل بشؤون الموظفين (الجمهور الداخلي).

النتائج المتعلقة بالسؤال الثاني: ما مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة / المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر؟
للإجابة عن هذا السؤال، تم حساب المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتقدير الترتيب والمستوى، والجدول (3) يوضح النتائج:
الجدول (4)
المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لاستجابات أفراد عينة الدراسة عن فقرات “مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة/ المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر” مرتبة تنازلياً..
الرقم الفقرة المتوسط الحسابي الانحراف المعياري الترتيب المستوى
3 تستفيد المؤسسة من تويتر بالتعرف على اتجاهات الرأي العام نحو بعض أنشطة وخدمات المؤسسة. 2.97 0.18 1 مرتفع
5 تستفيد المؤسسة من موقع تويتر بتعديل المعلومات الخاطئة لدى الجمهور 2.97 0.18 1 مرتفع
1 تقوم المؤسسة عبر تويتر بمتابعة ردود الفعل والتعليقات من قبل الآخرين. 2.95 0.21 3 مرتفع
6 يستقبل تعليقات وأسئلة الجمهور على الموضوعات المنشورة. 2.94 0.30 4 مرتفع
2 تهتم المؤسسة بالتفاعل مع المستخدمين بالرد عليهم والاستجابة لأسئلتهم واستفساراتهم. 2.90 0.30 4 مرتفع
4 تستغل المؤسسة تويتر لإخبار الجمهور الداخلي وإعلامه بكل ما يستجد من إرشادات وأنظمة. 1.84 0.70 5 متوسط
المتوسط العام الحسابي 2.73 0.15 مرتفع

يتضح من الجدول رقم (4) أن المتوسطات الحسابية لـمحور (التفاعلية في استخدام المؤسسة / المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر)، تراوحت ما بين (2.97 و 1.84) ، حيث حاز المحور على متوسط حسابي إجمالي (2.73)، وهو من المستوى المرتفع، وقد حازت الفقرتين ذوات الأرقام (3، و 5) على أعلى متوسط حسابي حيث بلغ (2.97)، وبانحراف معياري (0.18) على التوالي وهما من المستوى المرتفع، وقد نصت الفقرة (3) على (تستفيد المؤسسة من تويتر بالتعرف على اتجاهات الرأي العام نحو بعض أنشطة وخدمات المؤسسة)، ونصت الفقرة (5) على (تستفيد المؤسسة من موقع تويتر بتعديل المعلومات الخاطئة لدى الجمهور)، وفي المرتبة الثانية جاءت الفقرة رقم (1) بمتوسط حسابي بلغ (2.95) وبانحراف معياري (0.21) وهو من المستوى المرتفع، حيث نصت الفقرة على (تقوم المؤسسة عبر تويتر بمتابعة ردود الفعل والتعليقات من قبل الآخرين).
وفي المرتبة الأخيرة جاءت الفقرة رقم (4) بمتوسط حسابي (1.84) وبانحراف معياري (0.70)، وهو من المستوى المتوسط، حيث نصت الفقرة على (تستغل المؤسسة تويتر لإخبار الجمهور الداخلي وإعلامه بكل ما يستجد من إرشادات وأنظمة).
وهذا يدل على أن التفاعلية في استخدام المؤسسة / المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر مرتفعة المستوى من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة، خصوصا فيما يتعلق بالتواصل مع الجمهور الخارجي.
النتائج المتعلقة بالسؤال الثالث : ما طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع تويتر؟
للإجابة عن هذا السؤال، تم حساب المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتقدير الترتيب والمستوى، والجدول (3) يوضح النتائج:
الجدول (5)
المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لاستجابات أفراد عينة الدراسة عن فقرات “طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر تويتر” مرتبة تنازلياً..
الرقم الفقرة المتوسط الحسابي الانحراف المعياري الترتيب المستوى
4 هناك اتجاه لدى الإدارة لزيادة الاهتمام بالتواصل الاجتماعي في المستقبل. 2.98 0.13 1 مرتفع
1 تُعطي الإدارة أهمية كافية للتواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي عموماً. 2.97 0.18 2 مرتفع
3 تخصص الإدارة موظفاً أو أكثر لإدارة التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي. 2.95 0.21 3 مرتفع
5 اهتمام إدارة المؤسسة بالتواصل الاجتماعي اهتمام موسمي حسب المناسبات. 2.03 1.00 4 متوسط
2 تخصص الإدارة ميزانية مالية خاصة للتواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي. 1.70 0.71 5 متوسط
المتوسط العام الحسابي 2.53 0.29 مرتفع

يتضح من الجدول (5) أن المتوسطات الحسابية لـمحور (طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع تويتر)، تراوحت ما بين (2.98 و 1.70) ، حيث حاز المحور على متوسط حسابي إجمالي (2.53)، وهو من المستوى المرتفع، وقد حازت الفقرة (4) على أعلى متوسط حسابي حيث بلغ (2.98)، وبانحراف معياري (0.13) وهو من المستوى المرتفع، وقد نصت الفقرة على (هناك اتجاه لدى الإدارة لزيادة الاهتمام بالتواصل الاجتماعي في المستقبل)، وفي المرتبة الثانية جاءت الفقرة رقم (1) بمتوسط حسابي بلغ (2.97) وبانحراف معياري (0.18) وهو من المستوى المرتفع، حيث نصت الفقرة على (تُعطي الإدارة أهمية كافية للتواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي عموماً).
وفي المرتبة الأخيرة جاءت الفقرة رقم (2) بمتوسط حسابي (1.70) وبانحراف معياري (0.71)، وهو من المستوى المتوسط، حيث نصت الفقرة على (تخصص الإدارة ميزانية مالية خاصة للتواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي).
وهذا يدل على أن طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع تويتر مرتفعة المستوى وأن الإدارات تولي أهمية مناسبة لهذه الوسيلة في تحسين صورة المؤسسة والحفاظ عليها.

اختبار فرضيات الدراسة:
الفرضية الأولى: لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) في الوظائف التي تقوم بها المؤسسة على موقع تويتر تبعا لنوع المؤسسة (قطاع عام أو خاص)، وموقع العلاقات العامة في الإدارة وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة تويتر والإدارات التي تستخدم موقع تويتر واللغات المستخدمة في الموقع.
لاختبار الفرضية الأولى تم استخدام اختبار التباين المتعدد المشترك المصاحب غير المتفاعل للتعرف إلى الفروق في الوظائف التي تقوم بها المؤسسة على موقع تويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر والإدارات التي تستخدم موقع تويتر واللغات المستخدمة في الموقع، والجدول (6) يوضح النتائج:
الجدول رقم (6)
نتائج تحليل اختبار التباين المتعدد المشترك المصاحب MANOVA testغير المتفاعل للتعرف إلى الفروق الدالة في الوظائف التي تقوم بها المؤسسة على التويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة تويتر والإدارات التي تستخدم تويتر واللغات المستخدمة في الموقع
المصدر مجموع المربعات درجات الحرية متوسط المربعات قيمة (ف) الدلالة الإحصائية
Corrected Model .458a 8 .057 2.011 .062
Intercept 144.808 1 144.808 5082.25 .000
نوع المؤسسة .051 1 .051 1.785 .187
عدد العاملين .040 2 .020 .706 .498
عدد الموظفين .170 2 .085 2.987 .059
الادارات .020 2 .010 .354 .704
اللغات .061 1 .061 2.154 .148
الخطأ 1.539 54 .028
المجموع 341.612 63
المجموع المصحح 1.997 62

أظهرت النتائج المبينة في الجدول (6) عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الوظائف التي تقوم بها المؤسسة على موقع تويتر تبعا لنوع المؤسسة (قطاع عام أو خاص)، وموقع العلاقات العامة في الإدارة وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر والإدارات التي تستخدم تويتر واللغات المستخدمة في موقع تويتر، إذ بلغت قيمة الإحصائي (ف) (1.785، 0.706، 2.987، 0.354، 2.154) على التوالي، وهي قيم غير دالة عند مستوى الدلالة (0.05) فأقل.
وتدل هذه النتائج على أن القطاع العام يواكب القطاع الخاص في هذا المجال، وأن كلا القطاعين يدركان أهمية موقع تويتر في التواصل مع الجمهور.

الفرضية الثانية: لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) في مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة موقع تويتر تبعا لنوع المؤسسة (قطاع عام أو خاص)، وموقع العلاقات العامة في الإدارة. وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر والإدارات التي تستخدم موقع تويتر، واللغات المستخدمة في الموقع.
لاختبار الفرضية الثانية تم استخدام اختبار التباين المتعدد المشترك المصاحب غير المتفاعل للتعرف إلى الفروق في مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة لموقع تويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة. وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر والإدارات التي تستخدم تويتر، واللغات المستخدمة في الموقع، والجدول (7) يوضح النتائج:
الجدول رقم (7)
نتائج تحليل اختبار التباين المتعدد المشترك المصاحب MANOVA test غير المتفاعل للتعرف إلى الفروق الدالة في مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة لتويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة. وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة تويتر والإدارات التي تستخدم تويتر، واللغات المستخدمة في الموقع

المصدر مجموع المربعات درجات الحرية متوسط المربعات قيمة (ف) الدلالة الإحصائية
المصدر مجموع المربعات درجات الحرية Mean Square F Sig.
Corrected Model .252a 8 .031 1.500 .179
Intercept 195.046 1 195.046 9.301E3 .000
نوع_المؤسسة .000 1 .000 .007 .932
عدد_العاملين .107 2 .054 2.560 .087
عدد_الموظفين .013 2 .006 .299 .743
الادارات .105 2 .053 2.505 .091
اللغات .006 1 .006 .305 .583
الخطأ 1.132 54 .021
المجموع 469.880 63
المجموع المصحح 1.384 62

أظهرت النتائج المبينة في الجدول (7) عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة لموقع تويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة، وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر والإدارات التي تستخدم موقع تويتر، واللغات المستخدمة في موقع تويتر، حيث بلغت قيمة الإحصائي (ف) (0.007، 2.560، 0.299، 2.505، 0.305) على التوالي، وهي قيم غير دالة عند مستوى الدلالة (0.05) فأقل.

وتدل هذه النتائج على عدم وجود فروق بين القطاعين العام والخاص في استخدامات موقع تويتر كوسيلة اتصالية تفاعلية مع الجمهور الخارجي بما يحقق للمؤسسة بعض الفوائد خصوصا تحسين الصورة الذهنية أو رعايتها.
الفرضية الثالثة:
لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) في طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع تويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة، وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة تويتر والإدارات التي تستخدم تويتر، واللغات المستخدمة في الموقع.
لاختبار الفرضية الثالثة تم استخدام اختبار التباين المتعدد المشترك المصاحب غير المتفاعل للتعرف إلى الفروق الفردية في طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر التويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة، وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر والإدارات التي تستخدم تويتر، واللغات المستخدمة في الموقع، والجدول (8) يوضح ذلك:
الجدول رقم (8)
نتائج تحليل اختبار التباين المتعدد المشترك المصاحب MANOVA test غير المتفاعل للتعرف إلى الفروق الدالة في الفروق الفردية في طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر التويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة. وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة تويتر والإدارات التي تستخدم تويتر، واللغات المستخدمة في الموقع
Source Type III Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Corrected Model .837a 8 .105 1.264 .281
Intercept 159.438 1 159.438 1927.21 .000
نوع المؤسسة .062 1 .062 .749 .390
عدد العاملين .142 2 .071 .987 .365
عدد الموظفين .107 2 .054 .647 .528
الادارات .072 2 .036 .436 .649
اللغات .048 1 .048 .584 .448
الخطأ 4.467 54 .083
المجموع 407.600 63
المجموع المصحح 5.304 62

أظهرت النتائج المبينة في الجدول (8) عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر التويتر تبعا لنوع المؤسسة، وموقع العلاقات العامة في الإدارة، وعدد الموظفين المعنيين بمتابعة موقع تويتر والإدارات التي تستخدم موقع تويتر، واللغات المستخدمة في الموقع، حيث بلغت قيمة الإحصائي (ف) (0.749، 0.987، 0.647، 0.436، 0.584) على التوالي، وهي قيم غير دالة عند مستوى الدلالة (0.05) فأقل.
وتدل هذه النتائج على عدم وجود فروق في اتجاهات الإدارات في القطاعين العام والخاص في استخدامات موقع تويتر وفوائده المرجوة للمؤسسة، ما يعني إدراك هذه الإدارات لأهمية انفتاح المؤسسة على جمهورها في الاتجاهين من خلال إرسال الرسائل واستقبالها وتوفير فرص التفاعلية للجمهور.

أهم نتائج الدراسة:

– إن الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر التويتر مرتفعة المستوى حينما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل والإرشادات للجمهور الخارجي ومتوسطة المستوى في القضايا الأخرى خصوصا ما يتصل بشؤون الموظفين (الجمهور الداخلي).
– إن التفاعلية في استخدام المؤسسة/ المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر مرتفعة المستوى من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة، خصوصا فيما يتعلق بالتواصل مع الجمهور الخارجي.
– إن طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر موقع تويتر مرتفعة المستوى وأن الإدارات تولي أهمية مناسبة لهذه الوسيلة في تحسين صورة المؤسسة والحفاظ عليها.
– أن القطاع العام يواكب القطاع الخاص في هذا المجال، وأن كلا القطاعين يدركان أهمية موقع تويتر في التواصل مع الجمهور.
– عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين القطاعين العام والخاص في استخدامات موقع تويتر كوسيلة اتصالية تفاعلية مع الجمهور الخارجي بما يحقق للمؤسسة بعض الفوائد خصوصا تحسين الصورة الذهنية أو رعايتها.
– عدم وجود فروق في اتجاهات الإدارات في القطاعين العام والخاص في استخدامات موقع تويتر وفوائده المرجوة للمؤسسة، ما يعني إدراك هذه الإدارات لأهمية انفتاح المؤسسة على جمهورها في الاتجاهين.
وحول واقع استخدامات موقع تويتر في المؤسسات الكويتية العامة والخاصة من ناحية إحصائية فقد ظهرت النتائج الآتية:
– إن (42.9%) من المؤسسات الكويتية في القطاعين العام والخاص تخصص أقل من خمسة موظفين لإدارة حسابات موقع تويتر الخاصة بالمؤسسة، بينما 57.2% منها يخصص أكثر من خمسة موظفين لغايات إدارة حساب تويتر.
– إن مكانة العلاقات العامة في مستويات الإدارة توزعت بالتساوي (33.3%) في المستويات الإدارية الثلاثة: العليا، والوسطى والدنيا.
– إن ما نسبته (22.2%) من المؤسسات الكويتية تخصص موظف واحد لإدارة حسابها على موقع تويتر، وأن (46.0%) منها تخصص أكثر من موظف، بينما اختارت ما نسبته (31.7%) منها اعتبار أمر موقع تويتر عملا لكافة موظفي العلاقات العامة في المؤسسة.
– تبين أن ما نسبته (11.1%) من المؤسسات أوكلت موقع تويتر للعلاقات العامة، بينما أختار ما نسبته (38.1%) بعض الإدارات والأقسام الأخرى لهذا الأمر، في حين أن ما نسبته (38.1%) من المؤسسات أتاح التواصل عبر موقع تويتر لكافة الإدارات والأقسام.
– تبين أن اللغة العربية مستخدمة بنسبة (69.8%) في موقع تويتر، مقابل نسبة (38.1%) للغة الانجليزية.
المصادر والمراجع:
– أبو سن، أحمد إبراھيم(1984) العالقات العامة في الدولة الحديثة، دبي، المطبعة العصرية.
– جرادات، ناصر محمد سعود وأبو الحمـام، عزام (2014) المسؤولية الأخلاقية والاجتماعية للمنظمات، عمان، دار أسامة للنشر والتوزيع.
– الزهري، محمد (2014)”استخدام العلاقات العامة لوسائل الإعلام الاجتماعي في المؤسسات الحكومية في السعودية”، الجمعية السعودية للإعلام والاتصال بجامعة الملك سعود، جريدة الحياة السعودية، على الرابط: http://www.alhayat.com/Articles/1936889
– زويلف، مهدي حسين، علي محمد عمر العضـايلة (1996) إدارة المنظمـة “نظريـات وسلوك، دار مجدلاوي، عمان، الأردن.
– حمد, هدى عثمان وعبد الله، مشرف, والرين حسن محمد (2015) دور وسائل الاتصال الحديثة في فاعلية العلاقات العامة (رسالة دكتوراه – جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا) على الرابط:
URI: http://repository.sustech.edu/handle/123456789/11398
– اللبدي، نزار عوني (2015) إدارة العلاقات العامة وتنميتها، بغداد، دار دجلة ناشرون وموزعون.
– منصور، تحسين، ومنصور، هيا تحسين (2014) “اثر تطبيقات الاتصال على وظائف العلاقات العامة في القطاع الصحي الأردني”، مجلة دراسات: العلوم الإنسانية و الاجتماعية، عمادة البحث العلمي، الجامعة الأردنية. 2014 Vol.41 Issue 1 s2, ص ص. 801 – 820.
– المعد البريطاني للعلاقات العامة (2017)
https://www.cipr.co.uk/content/careers-advice/what-pr
– مصطفى، خالد (2016)”القدرات التنظيمية كمدخل لتفعيل العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات و الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على الأجهزة الحكومية الكويتية”، القاهرة، مجلة كلية الاقتصاد و العلوم السياسية 2016 Vol.17 Issue 3, ص ص. 176 – 217.
– مصطفى، معتصم بابكر (2014) إيديولوجيا شبكات التواصل الاجتماعي وتشكيل الرأي العام، مراجعة محمد الراجي، 2015، الخرطوم، مركز التنوير المعرفي.
– السلمان، سالم عبد الله (2011) “استخدام العلاقات العامة بالكويت لتكنولوجيا الاتصال الحديثة”، رسالة ماجستير غير منشورة، متاحة على الرابط: .http://www.prarabic.com
– الفیلي، سوزان (2005) الاتصال ووسائله ونظریاته، القاھرة، دار النهضة العربیة.
– الغالبي، طاهر محسن، والعامري، صالح مهدي (2010) المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الأعمال: الأعمال والمجتمع، عمان، دار وائل للنشر والتوزيع.
المراجع الأجنبية:
– Aronsson M, Spetner D, Ames Carol (2007) The Public Relations Writer’s Handbook. Second edition, Jossy-bass, A Wiley Imprint. www.jossybass.com. Available on; http://cutt.us/Bu5o7
– Wright, D.K. and Hinson, M.D (2007), “Technology’s Impact on Communication Theory: Rethinking Traditional Communication Models,” a paper presented to the 10th Annual International Public Relations Research Conference, Miami, Florida, March 10.
– Wright, D.K. and Hinson, M.D (2014) An Updated Examination of Social and Emerging Media Use in Public Relations Practice: A Longitudinal Analysis Between 2006 and 2014, Available on:
www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/2014WrightHinson.pdf
– Brooke M. Fowler (2017)Stealing thunder and filling the silence: Twitter as a primary channel of police crisis communication, Available on: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2017.04.007.
– Reference for Business (2017)”organization theory”, available on (21/6/2017):
http://www.referenceforbusiness.com/small/Op-Qu/Organization Theory.html
– Salzman, Marian(2016)”Is The Press Release Dead Or Alive?” Forbes Available on (29/6/2017):
https://www.forbes.com/sites/mariansalzman/2016/04/08/press-release-dead-or-alive/#50ba553a6bbe
– Weber, L. (2007). Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Buil Your Business. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
-Yi Luo et al. (2016) Does research on digital public relations indicate a paradigm shift? An analysis and critique of recent trends. International Journal of Strategic Communication. Pages 18-41 | Published online: 13 Sep 2016 on line;
http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/1553118X.2016.1226842.

ملاحق الدراسة:
ملحق رقم (1) الاستبانة بشكلها النهائي:
استبانة بحث علمي محكم
الأفاضل / العلاقات العامة في مؤسسات القطاعين العام والخاص
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اقوم حاليا بالإعداد لدراسة علمية محكمة لأغراض النشر العلمي، وهي بعنوان:
“مدى استخدام العلاقات العامة لموقع تويتر في دولة الكويت والاشباعات المحققة منه”
دراسة مقارنة بين القطاعين العام والخاص.
الرجاء التعاون بتعبئة هذه الاستمارة وإعادتها للباحث في أقرب فرصة ممكنة. علما أن البيانات المدرجة لن تستخدم لغير أغراض البحث المحددة.
وتقبلوا خالص التقدير والاحترام
الباحث: فهد الدوسري – الجامعة اللبنانية
مرحلة الدكتوراه
هاتف:

ملاحظة للجميع: المؤسسات التي لا تستخدم تويتر للتواصل الاجتماعي غير معنية وغير مطالبة بتعبئة بيانات الاستمارة.

المحور الأول: بيانات المؤسسة:
1- نوع المؤسسة:
– قطاع عام – قطاع خاص
2- عدد العاملين في العلاقات العامة في المؤسسة:
– لا أحد – أقل من خمسة موظفين – خمسة موظفين إلى عشرة
– أكثر من عشر موظفين
3- موقع العلاقات العامة في الإدارة.
– الإدارة الدنيا – الإدارة المتوسطة – الإدارة العليا
4- عدد الموظفين المعنيين بمتابعة تويتر الخاص بالمؤسسة وأنشطتها:
– لا أحد مخصص – موظف واحد فقط – أكثر من موظف – كافة موظفي العلاقات العامة
– غير ذلك (رجاء أذكر):……………………………………………………………..
5- الإدارات التي تستخدم تويتر في أنشطتها:
– العلاقات العامة – بعض الإدارات والأقسام – كافة الإدارات والأقسام
6- اللغات المستخدمة في تويتر
– العربية – الانجليزية – لغات أجنبية أخرى

المحور الثاني: أسئلة الاستبانة:
1- هل تملك المؤسسة حساب خاص بها على التويتر:
– نعم – لا
2- قامت المؤسسة بإنشاء حساب على التويتر منذ:
– أقل من سنة – منذ أكثر من سنة – منذ أكثر من سنتين
– منذ أكثر من ثلاث سنوات. – منذ أكثر من أربع سنوات
3- يُدار حساب التويتر الخاص بالمؤسسة من قبل:
– موظفين متخصصين ضمن وظيفتهم الرسمية.
– موظفين متطوعين.
– قسم العلاقات العامة والإعلام في المؤسسة.
– بعض أعضاء إدارة القطاع.
– غير ذلك. الرجاء التحديد :……………………………………………………..

4- إذا كانت المؤسسة تملك حساب على التويتر فما هي الوظائف التي تقوم بها:
طبيعة الوظائف التي تؤديها المؤسسة عبر التويتر موافق محايد غير موافق
1 نشر بعض الأخبار والتقارير الخارجية التي تهم الموظفين
2 نشر أخبار وأنشطة المؤسسة للعاملين فيها
3 نشر إرشادات وتعليمات للموظفين
4 من خلاله يقوم الموظفون بإنجاز خدمات إدارية داخلية
5 نشر أخبار وأنشطة المؤسسة للجمهور
6 نشر إرشادات وتعليمات للجمهور حول خدمات المؤسسة
7 يتيح للجمهور الخارجي إجراء بعض المعاملات الرسمية والحصول على بعض خدمات المؤسسة
8 نشر بعض الأخبار والتقارير من مصادر خارجية تهم جمهور المؤسسة ( أخبار وتقارير صحفية وغيرها)..
9 يتضمن معلومات كافية عن المؤسسة وأنشطتها
10 يتضمن معلومات الاتصال بالمؤسسة مثل البريد الإلكتروني والهواتف

ثانياً- طبيعة وظائف واتجاهات إدارة العلاقات العامة:
1- مدى التفاعلية في استخدام المؤسسة/ المنشأة للتواصل عبر موقع تويتر:-
طبيعة الوظائف كثيرا قليلا أبداً
1 تقوم المؤسسة عبر تويتر بمتابعة ردود الفعل والتعليقات من قبل الآخرين
2 تهتم المؤسسة بالتفاعل مع المستخدمين بالرد عليهم والاستجابة لأسئلتهم واستفساراتهم
3 تستفيد المؤسسة من تويتر بالتعرف على اتجاهات الرأي العام نحو بعض أنشطة وخدمات المؤسسة
4 تستغل المؤسسة تويتر لإخبار الجمهور الداخلي وإعلامه بكل ما يستجد من إرشادات وأنظمة
5 تستفيد المؤسسة من موقع تويتر بتعديل المعلومات الخاطئة لدى الجمهور
6 يستقبل تعليقات وأسئلة الجمهور على الموضوعات المنشورة

2 – طبيعة اتجاهات إدارة المؤسسة نحو التواصل عبر تويتر:
طبيعة اتجاهات الإدارة موافق محايد غير موافق
1 تعطي الإدارة أهمية كافية للتواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي عموما
2 تخصص الإدارة ميزانية مالية خاصة للتواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي
3 تخصص الإدارة موظفا أو أكثر لإدارة التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي
4 هناك اتجاه لدى الإدارة لزيادة الاهتمام بالتواصل الاجتماعي في المستقبل
5 اهتمام إدارة المؤسسة بالتواصل الاجتماعي اهتمام موسمي حسب المناسبات
أشكركم: انتهت الأسئلة

ملحق رقم (2) أسماء محكمي الاستبانة
الاسم مكان العمل
الاستاذ الدكتور مناور الراجحي رئيس قسم الإعلام بجامعة الكويت
دكتورة بشاير الصايغ عضو هيئة تدريس بجامعة الكويت
دكتور عبدالعزيز الديحاني عضو هيئة تدريس بجامعة الكويت.
دكتور مطلق العميري عضو هيئة تدريس في أكاديمية سعد العبدالله للعلوم الأمنية